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图解克劳士比与其他质量管理专家的侧重点
 
撰文:蒋良君 成都华标企管
   
     最近看了有文章写“5M1E过程管理思想方法是中国人模糊思维的产物,克劳士比的零缺陷过程方法是西方人精确思维的实践总结”,个人认为管理理论或方法,都有其产生的背景和当时的应用需求。写文章的人若系统研究过世界质量管理的发展及其每个理论、工具的实践应用,研究过克劳士比和杨钢的著作和企业辅导案例,就不会写这样的文章。
    质量管理应用最大的区分或侧重点:克劳士比解决的是人的思想问题(改变心智),其他质量管理专家解决的是问题(质量管理或控制的技术和方法),具体看图解。
    质量管理,以烹调美食为例,质量的结果——喜欢吃这种菜的人觉得好吃(质量即符合要求),过程控制——中国八大菜系各有其独特的,有写食材构成,多数无定量的调料配比,个别的也有秘方(食材、调料、时间、温度等有定量的),有模糊的(炒回锅肉、烧烤)也有精确的(生产火锅底料)。国外也有模糊的(个人凭经验做面包)和精确的(如麦当劳)。
只要符合客户要求的质量,实现的途径和方法很多,也就是1个目标,实现目标的途径和方法很多。以下是个人对克劳士比与其他质量管理专家的侧重点,个人观点,仅供参考:
(此图可放大看)

【关联好文】:

《关于对设备零故障概念的理解》

《浅谈设备零故障管理》

 

【参考资料】 







 克劳士比中国学院http://www.zdchina.com.cn




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