关于创新的三维度
文/冯存山
 

什么叫创新？创新就是突破。哪些领域陷入发展僵局，哪些行业堵在成长瓶颈，哪些市场遭遇竞争死结，要想弯道超车，要想一骑绝尘，要想横空出世，唯有创新、创新，再创新。
    其实，创新的道理众所周知，问题是通过怎样的途径才能实现创新的实绩呢？
    根据相关智库的调研，创新途径大致可以分为三个维度，即：需求发现、市场感知以及技术领先。乍一看，似乎这三个维度都是当下市场博弈弄潮者深谙其道的常规策略。而且，饱受激烈竞争之苦的各家公司，大都能够自觉地沿着其中某一个维度，量身定制自己的创新流程，并以其特有的方式管理客户关系，进行市场开拓和技术开发。但是，受制于全球经济羸弱、产能全面过剩、同质化竞争日趋白热化的严峻挑战，这些公司并未全都实现预期中的突变、突围、突破。因此，有必要进一步审视，剖析创新之所以成功的原因，并从中找出更加符合规律性的东西。
    先看苹果公司和宝洁公司。他们的成功集中体现在需求发现方面的超强能力。在崇尚客户至上的经营管理过程中，他们坚持认为：用户在产品或系统使用之前、使用中及之后产生的全部感受，包括各种主观原因和客观原因引起的各种情感、认知、行为及反应等，构成需求发现的最为本质的源泉。由于企业的创新行为与用户的体验直接挂钩，公司必须对相关产品或系统进行升级换代或推陈出新，这需要源源不断的创新点子。因此，这类公司在开发新产品、新工艺的过程中，往往能将来自最终用户的现实需求及内心期望有效地融入全部创新实践，从而开拓出一片意料之外却又在情理之中的创新空间。
    再看奉行市场感受策略的现代汽车公司与卡特彼勒公司。尽管这类公司已经在相关的行业及市场具有相当的话语权，但为了应对来自竞争对手以及市场本身与日俱增的挑战，他们坚持“从市场中来，到市场中去”的理念，精心挖掘自己专业领域的潜力，悉心发现产品创新的点子，并将之升华为产品持续改进的成果，进而快速高效地拓宽市场，提高市场占有率。为此，他们特别重视市场调研，善于解读自己产品切入市场的关键点，善于倾听市场对公司产品的各种反馈意见。在执行层面，他们更多地依赖客户服务团队及相关客户、供应商网络，而且他们热衷于和相关高等院校、研究机构及政府机构搞好关系。按照卡特彼勒公司技术总监的观点，脱离用户实际需求的创新及研发于事无补，只能被束之高阁。因此，必须紧盯市场，切实感受用户的实际需求，扎扎实实地进行新项目、新产品、新工艺的创新。
    最后来看作为技术领先者的IBM、惠普等公司。这类公司研发实力雄厚，在技术开发、产品研制、市场拓展方面均能技压群雄，其核心创新内容就是持续自主研发最先进的工艺技术。为了在相关高端市场上不断攻城拔寨，他们一方面关注市场、关注当下技术动态，另一方面则更加注重自身专家团队的技术创新及前瞻性研发。他们认为：用户并不知道创新技术可能达到某种意料之外的境界，不过，可以引导他们驰骋想象，提出想要的新鲜玩意儿，随后由技术领先者通过创新研发，来创造具有前瞻性的技术及产品。
    当然，不可否认，“创新三维度”本身就是一个有机统一体。“需求发现”也好，“市场感知”、“技术领先”也罢，各个公司谁都无法偏废其中的任何一个维度。然而，由于各家的战略侧重点各不相同，其创新实践必定表现为各领风骚的维度组合。
    联系现实世界的竞争现实和博弈现状，人们必须接受这样一个理念，即唯有筚路蓝缕的创新，才能创造出令人惊艳的绚丽，而一味“山寨”、“拷贝”，决不可能“忽悠”出超出预期的辉煌。只要“创新三维度”进入实践，任何局中人如果想要“打酱油”、“搭便车”，必定会在惨烈的市场竞争中被淘汰出局

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